Lidmaatschapsvoorwaarden
Duidelijke afspraken over onze lidmaatschappen
Bij Santura vinden we het belangrijk dat we vooraf helder zijn over de afspraken die bij een lidmaatschap horen.
Op deze pagina lees je alles over de looptijd, betalingen, behandeltegoeden, het tijdelijk pauzeren, wijzigen en beëindigen van je lidmaatschap.
Onze lidmaatschappen hebben een eerste looptijd van één jaar. Je kunt kiezen voor maandelijkse, kwartaal- of jaarlijkse betaling via Plug&Pay.
We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een lidmaatschap afsluit.
1. Definities
In deze voorwaarden verstaan we onder Santura: Santura, natuurlijk gezond, gevestigd aan de Patrimoniumstraat 2 te Driebergen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30231774.
Onder een lid verstaan we de persoon die een lidmaatschap voor colon hydrotherapie bij Santura heeft afgesloten.
2. Toepasselijkheid
Deze lidmaatschapsvoorwaarden zijn van toepassing op alle lidmaatschappen voor colon hydrotherapie bij Santura.
We stellen deze voorwaarden vóór het afsluiten van een lidmaatschap beschikbaar, zodat je ze kunt lezen en bewaren.
Bij het online afsluiten van een lidmaatschap via Plug&Pay informeren we je over de toepasselijke voorwaarden. Naast deze specifieke lidmaatschapsvoorwaarden gelden onze algemene voorwaarden, voor zover deze niet in strijd zijn met de specifieke afspraken over het lidmaatschap.
3. Duur van het lidmaatschap en automatische verlenging
Het lidmaatschap wordt aangegaan voor een eerste periode van twaalf maanden en gaat in op de eerste dag van de overeengekomen maand.
Na afloop van deze eerste periode wordt het lidmaatschap automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kun je het lidmaatschap beëindigen met een opzegtermijn van één maand.
Tijdens de eerste twaalf maanden kan het lidmaatschap in principe niet tussentijds worden opgezegd. De mogelijkheid om het lidmaatschap tijdelijk te pauzeren, staat beschreven in artikel 5.
Wil je na afloop van je eerste lidmaatschapsjaar opnieuw een jaarcontract afsluiten? Dan kun je gebruikmaken van onze regeling voor het meenemen van ongebruikte behandelingen, zoals verderop in deze voorwaarden beschreven.
4. Betaling en incasso
Bij het afsluiten van een lidmaatschap kies je voor maandelijkse, kwartaal- of jaarlijkse betaling. Alle betalingen verlopen via Plug&Pay.
De totale lidmaatschapskosten per jaar zijn gelijk, ongeacht de gekozen betaalfrequentie.
De tarieven van onze lidmaatschappen zijn:
Brons: € 31 per maand, € 93 per kwartaal of € 372 per jaar.
Brons+: € 41 per maand, € 123 per kwartaal of € 492 per jaar.
Zilver: € 50 per maand, € 150 per kwartaal of € 600 per jaar.
Goud: € 67 per maand, € 201 per kwartaal of € 804 per jaar.
De betalingen worden automatisch verwerkt volgens de betaalfrequentie die je bij het afsluiten hebt gekozen.
Als een betaling niet kan worden geïncasseerd, nemen we contact met je op om de openstaande betaling alsnog te regelen. Bij betalingsachterstanden kunnen we, met inachtneming van de wettelijke regels, verdere maatregelen treffen.
Eventuele wijzigingen in de lidmaatschapstarieven communiceren we vooraf, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Wijzigen van de betaalfrequentie
Je kunt de betaalfrequentie zelf wijzigen via het Plug&Pay-klantenportaal. De wijziging wordt verwerkt volgens de voorwaarden en ingangsdatum die Plug&Pay bij het aanpassen vermeldt.
Het wijzigen van de betaalfrequentie verandert niets aan de inhoud van je lidmaatschap of de overeengekomen contractduur.
5. Tijdelijk pauzeren van het lidmaatschap
Je kunt je lidmaatschap tijdelijk pauzeren via ons zogenaamde slapende lidmaatschap.
Een pauze duurt minimaal één maand en maximaal zes maanden. De pauzeperiode wordt toegevoegd aan de looptijd van je lidmaatschap. Hiervoor brengen we eenmalig € 25 administratiekosten in rekening.
Tijdens de pauze kun je geen gebruikmaken van de darmspoelingen uit je behandeltegoed.
Wil je tijdens de pauze toch een behandeling ontvangen? Dan eindigt de pauze met ingang van de eerste dag van de maand waarin je de behandeling ontvangt. We maken dan afspraken over de hervatting van de betalingen.
Heb je al behandelingen ontvangen waarvoor nog niet alle verschuldigde termijnen zijn voldaan? Dan kan het lidmaatschap pas worden gepauzeerd zodra deze termijnen zijn betaald.
Een verzoek om je lidmaatschap te pauzeren kun je bij ons indienen via e-mail of tijdens een bezoek aan de praktijk.
Heb je je lidmaatschap voor een kwartaal of een heel jaar vooruitbetaald? Dan verlengen we bij een goedgekeurde pauze de looptijd met de afgesproken pauzeperiode. Over deze verlengde periode brengen we geen extra lidmaatschapsgeld in rekening voor zover deze al is vooruitbetaald. Wel rekenen we de eenmalige administratiekosten van € 25.
Bij maandelijkse of kwartaalbetalingen passen we de automatische incasso's handmatig aan via Plug&Pay. Na afloop van de pauze hervatten we de betalingen volgens de gemaakte afspraken.
6. Behandeltegoed en ongebruikte behandelingen
Afhankelijk van je gekozen lidmaatschap heb je per lidmaatschapsjaar recht op het volgende aantal darmspoelingen:
Brons: 3 behandelingen.
Brons+: 4 behandelingen.
Zilver: 5 behandelingen.
Goud: 7 behandelingen.
Je kunt de behandelingen gedurende je lidmaatschapsjaar inplannen. Het is mogelijk om behandelingen eerder te ontvangen dan het moment waarop alle betalingstermijnen van dat jaar zijn voldaan.
Heb je aan het einde van je lidmaatschapsjaar nog behandelingen tegoed? Dan kun je deze nog gedurende drie maanden na afloop van dat lidmaatschapsjaar gebruiken, ook wanneer je het lidmaatschap beëindigt.
Sluit je aansluitend een nieuw jaarcontract af, dan mag je het resterende behandeltegoed meenemen tot het einde van dat nieuwe lidmaatschapsjaar.
Het behandeltegoed is in principe persoonlijk. De mogelijkheid om incidenteel een behandeling aan iemand anders over te dragen, wordt verderop in deze voorwaarden beschreven.
Wanneer je lidmaatschap eindigt en je nog ongebruikte behandelingen tegoed hebt, kun je deze behandelingen nog gedurende drie maanden na de einddatum gebruiken.
Na deze periode vervalt het resterende behandeltegoed. We betalen ongebruikte behandelingen niet afzonderlijk uit, tenzij de wet anders bepaalt.
7. Wijzigen van het lidmaatschap
Tijdens je lidmaatschapsjaar kun je overstappen naar een ander lidmaatschap, bijvoorbeeld van Brons naar Zilver of Goud.
Bij een wijziging berekenen we het verschil tussen het oude en nieuwe lidmaatschap vanaf het begin van het lopende lidmaatschapsjaar. Eventuele te veel of te weinig betaalde bedragen worden verrekend met de resterende betalingen.
Bij een overstap naar een lidmaatschap met minder behandelingen houden we rekening met het aantal behandelingen dat je al hebt ontvangen. Een overstap is alleen mogelijk als je nog niet meer behandelingen hebt gebruikt dan waarop je volgens het nieuwe lidmaatschap recht hebt.
We bespreken de financiële gevolgen van de wijziging vooraf met je en verwerken de aangepaste betalingsafspraken handmatig via Plug&Pay.
De oorspronkelijke einddatum van je lidmaatschapsjaar blijft bij een wijziging ongewijzigd.
8. Opzegging en beëindiging van het lidmaatschap
Het lidmaatschap wordt aangegaan voor een eerste periode van twaalf maanden.
Je kunt tijdens deze periode alvast opzeggen tegen het einde van de eerste contractperiode. Hierbij geldt een opzegtermijn van één maand.
Na de eerste twaalf maanden wordt het lidmaatschap automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kun je op ieder gewenst moment opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Je kunt je lidmaatschap eenvoudig online opzeggen via het Plug&Pay-klantenportaal:
https://portal.plugandpay.com/login/leverreiniging-15333
Opzeggen kan ook per e-mail of via een andere schriftelijke mededeling aan Santura.
We bevestigen de ontvangst van je opzegging en informeren je over de einddatum en eventuele financiële afwikkeling.
Wanneer je al behandelingen hebt ontvangen waarvoor nog niet alle verschuldigde bedragen zijn betaald, maken we een eindafrekening op basis van de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels. Eventuele vooruitbetalingen over de periode na de einddatum verrekenen of restitueren we voor zover deze niet meer verschuldigd zijn.
Santura kan een lidmaatschap beëindigen wanneer een lid de voorwaarden of huisregels ernstig of herhaaldelijk schendt, of wanneer sprake is van een betalingsachterstand. Daarbij houden we rekening met de ernst van de situatie en de toepasselijke wettelijke regels.
Bij beëindiging beoordelen we eventuele aanspraken op terugbetaling of verrekening volgens de overeenkomst en de wettelijke bepalingen.
Het beëindigen van je lidmaatschap betekent niet dat je eventueel resterende behandeltegoed direct vervalt. Je kunt ongebruikte behandelingen nog gedurende drie maanden na de einddatum benutten, zoals beschreven in artikel 6.
9. Overdragen van behandelingen
Een lidmaatschap bij Santura is in principe persoonlijk. Het is echter toegestaan om incidenteel een behandeling uit je tegoed cadeau te geven aan je partner, een familielid, huisgenoot, vriend of kennis.
Heeft deze persoon nog niet eerder een darmspoeling bij Santura ontvangen? Dan vindt vooraf een intake plaats. Hiervoor rekenen we € 60.
Besluit deze persoon later zelf een lidmaatschap af te sluiten of een serie van minimaal drie behandelingen af te nemen? Dan verrekenen we de eerder betaalde intakekosten van € 60.
Het overdragen van een behandeling gebeurt altijd in overleg met Santura. We beoordelen vooraf of de behandeling passend en verantwoord is voor de betreffende persoon.
10. Extra voordelen en kortingen
Als lid van Santura profiteer je van aanvullende voordelen.
Korting op extra darmspoelingen
Wanneer je alle behandelingen uit je jaarlijkse tegoed hebt gebruikt, kun je extra darmspoelingen boeken tegen een gereduceerd tarief:
Brons en Brons+: 20% korting (€ 140 per behandeling).
Zilver: 30% korting (€ 122,50 per behandeling).
Goud: 40% korting (€ 105 per behandeling).
Deze kortingen zijn berekend over het reguliere behandeltarief van € 175.
Korting op supplementen
Als lid ontvang je vanaf het begin 2% korting op supplementen. Voor ieder volgend aaneengesloten lidmaatschapsjaar verhogen we deze korting met 2%, tot maximaal 10%.
De korting geldt niet voor producten die al in de aanbieding zijn.
Wanneer je je lidmaatschap beëindigt en op een later moment opnieuw lid wordt, begint de opbouw van de supplementenkorting opnieuw bij 2%.
Gratis herinneringsservice
Op verzoek helpen we je herinneren aan behandelingen die je nog tegoed hebt.
We kunnen hiervoor een bericht sturen of telefonisch contact met je opnemen. Deze service is gratis. Je kunt je hiervoor aanmelden via e-mail, telefonisch of tijdens een bezoek aan onze praktijk.
11. Gedrag en huisregels
We vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig en veilig voelt in onze praktijk.
We verwachten dat leden zorgvuldig omgaan met onze behandelruimtes, apparatuur en overige eigendommen en onze huisregels respecteren.
Bij ongepast, agressief of grensoverschrijdend gedrag kunnen we passende maatregelen nemen. Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan dit leiden tot beëindiging van het lidmaatschap, met inachtneming van de geldende wetgeving.
Schade aan eigendommen van Santura die aantoonbaar door opzettelijk of verwijtbaar handelen van een lid is ontstaan, kan op het betreffende lid worden verhaald voor zover de wet dit toestaat.
We voeren geen behandelingen uit bij personen die onder invloed zijn van alcohol, drugs of andere middelen die de veiligheid van de behandeling kunnen beïnvloeden.
12. Aansprakelijkheid
Bij Santura besteden we zorg en aandacht aan een veilige en verantwoorde uitvoering van onze behandelingen.
We vragen leden om relevante informatie over hun gezondheid, medicijngebruik en eventuele veranderingen daarin met ons te delen, zodat we kunnen beoordelen of een behandeling passend is.
Santura is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de toepasselijke wetgeving aan ons kan worden toegerekend.
We zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden waarvoor Santura wettelijk geen verantwoordelijkheid draagt.
Voor persoonlijke eigendommen die leden meenemen naar de praktijk, adviseren we zorgvuldig toezicht te houden. Eventuele aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadiging wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
13. Overige bepalingen
Achteraf een lidmaatschap afsluiten
Heb je in de afgelopen drie maanden een losse darmspoeling bij ons ontvangen en betaald? Dan kun je alsnog een lidmaatschap afsluiten met terugwerkende kracht.
We verrekenen de reeds betaalde behandeling met het lidmaatschapsgeld. De verdere betalingsafspraken leggen we bij het afsluiten van het lidmaatschap vast.
Tijdelijke sluiting van de praktijk
Santura kan de openingstijden tijdelijk aanpassen vanwege bijvoorbeeld onderhoud, vakantie, reparaties of andere noodzakelijke omstandigheden.
We informeren leden hierover waar mogelijk vooraf. Wanneer behandelingen hierdoor niet binnen de afgesproken periode kunnen plaatsvinden, zoeken we naar een passende oplossing, met inachtneming van de wettelijke rechten van onze leden.
Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens voor de uitvoering en administratie van lidmaatschappen, het plannen van behandelingen en de communicatie met onze leden.
Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.
Wijzigingen van de voorwaarden
Wanneer aanpassing van deze lidmaatschapsvoorwaarden noodzakelijk is, informeren we onze leden hierover vooraf. Wijzigingen worden uitsluitend doorgevoerd voor zover dit volgens de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
14. Herroepingsrecht bij online afgesloten lidmaatschappen
Wanneer je als consument online een lidmaatschap bij Santura afsluit, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het lidmaatschap hebt afgesloten.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via info@santura.nl. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
We bevestigen de ontvangst van je herroeping en betalen de bedragen waarop je recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek terug.
Behandelingen tijdens de bedenktijd
Wanneer je uitdrukkelijk hebt verzocht om al tijdens de bedenktijd een behandeling te ontvangen, kunnen we bij herroeping een evenredige vergoeding berekenen voor de dienstverlening die al is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Na afloop van de bedenktijd gelden de reguliere afspraken over de looptijd en beëindiging van je lidmaatschap, zoals beschreven in artikel 8.